Propriétaires
Ce que change une présence à quinze minutes
La différence entre une bonne et une mauvaise gestion tient rarement au contrat. Elle tient à la distance entre la maison et la personne qui en répond.
Un dimanche de février, la chaudière s'arrête. Une clé reste dans une serrure côté intérieur. Un hôte décale son départ de trois heures et le ménage suivant est prévu à quatorze heures. Ce sont les trois situations les plus banales de ce métier, et la seule variable qui compte est le temps qu'il faut pour arriver sur place.
Notre base est à Plestin-les-Grèves. Locquirec est à quinze minutes, Saint-Michel-en-Grève à dix, Lannion à vingt. Nous ne prenons pas de maisons au-delà de ce que nous pouvons atteindre dans l'heure, et nous refusons régulièrement pour cette raison.
Les artisans, aussi
Une intervention rapide ne dépend pas que de nous. Elle dépend du plombier, de l'électricien, du couvreur qui répondent parce qu'ils nous connaissent depuis des années. Un gestionnaire installé à Rennes appelle les mêmes numéros et attend trois semaines.
Ce que voient les hôtes
Un accueil en personne, à l'heure de l'arrivée, même si le train a du retard. Quelqu'un qui explique la marée, indique le bon boulanger, se déplace le soir même quand quelque chose ne va pas. C'est ce qui fait la différence entre une location correcte et un séjour dont on reparle.
Nous ne gérons pas des biens. Nous nous occupons de maisons que nous connaissons, dans un pays qui est le nôtre.
Le reste de notre approche se lit dans l'espace propriétaires.